Le formulaire arrive directement à l’atelier — il n’y a pas de plateforme intermédiaire ni de numéro de ticket. Pour les questions courantes, la FAQ répond plus vite que nous.
Dites-nous si votre question porte sur une formule, une commande en cours ou un retour : cela nous évite un aller-retour. Si vous réagissez à un produit, précisez son numéro de lot, imprimé sous l’étui.
Boutique, 9 rue de Brest
Du lundi au samedi, 10h–19h
Service client
Du lundi au vendredi, 9h–18h
Boutique en ligne
Ouverte 24 h/24, expédition les jours ouvrés
Visite du laboratoire
Le premier samedi de chaque mois
Le 9 rue de Brest abrite la boutique et le laboratoire dans le même local, à Lyon 2e. On y fabrique le matin et on y vend toute la journée : il n’est pas rare que ça sente la cire chaude en entrant.
Ce sont les trois questions qui reviennent le plus souvent dans le formulaire. Les réponses ne changent pas selon le client ni selon la saison.
pour une réponse
jours ouvrés, du lundi au vendredi
pour une expédition
commande passée avant 14 h
pour changer d’avis
délai légal, article 6 de nos CGV
